Conditions générales de vente
Article 1. Objet et acceptation
Les présentes conditions régissent l'utilisation du site urbaindenature.com et la vente en ligne de places à des randonnées urbaines guidées organisées à Paris par la société Fanatura sous la marque Urbain de Nature. Ces prestations sont des activités de loisirs fournies à une date déterminée. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions, portées à la connaissance du client avant la validation de sa commande.
Article 2. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, par personne, sur chaque fiche de parcours. Ils incluent la TVA au taux en vigueur (20 %). La société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le prix applicable étant celui en vigueur au moment de la réservation.
Article 3. Réservation et confirmation de la sortie
La réservation s'effectue en ligne, dans la limite des places disponibles. Chaque sortie requiert un nombre minimum de 2 participants pour être confirmée, et accueille au maximum 12 participants. Si ce minimum n'est pas atteint 48 heures avant la sortie, la société propose au client un report sur une autre date ou le remboursement intégral des sommes versées. Le point de départ exact est communiqué par courriel une fois la sortie confirmée.
Article 4. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la réservation, par les moyens proposés sur le site, opérés par le prestataire de paiement de la boutique.
Article 5. Absence de droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services d'activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée. En conséquence, la réservation d'une randonnée à date fixe est ferme et définitive dès sa validation, et n'ouvre pas de droit de rétractation de quatorze jours. Cette information est rappelée au client avant la validation de sa commande.
Article 6. Annulation ou report par l'organisateur
La société peut annuler ou reporter une sortie en cas de nombre insuffisant de participants, de conditions météorologiques dangereuses, ou de force majeure. Dans ces cas, le client se voit proposer un report ou le remboursement intégral de sa réservation, sans autre indemnité. Les sorties sont maintenues par temps de pluie ; seules des conditions dangereuses (alerte orage, canicule ou équivalent) justifient une annulation.
Article 7. Annulation par le client
En dehors des cas ci-dessus, le client peut annuler sa participation et obtenir le remboursement intégral jusqu'à 48 heures avant la sortie. Passé ce délai, la sortie étant confirmée, la réservation n'est plus remboursable ; le client peut néanmoins céder sa place à une autre personne, ou demander à titre commercial un report sur une autre date, dans la limite des places disponibles.
Article 8. Déroulement, sécurité et responsabilité
Les randonnées se déroulent à pied, sur la voie publique et dans des espaces ouverts au public. Le participant déclare disposer de la condition physique adaptée au niveau annoncé du parcours et s'engage à se munir de chaussures adaptées et d'eau. Le guide est titulaire du PSC1 (formation aux premiers secours). La société est tenue à une obligation de moyens et a souscrit une assurance de responsabilité civile professionnelle auprès de Hiscox (contrat n° HRCP301010, souscrit par l'intermédiaire du cabinet Add Value Assurances), couvrant notamment son activité de guide. Chaque participant demeure responsable de son propre comportement et du respect des consignes de sécurité et du code de la route.
Article 9. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée à welcome@urbaindenature.com. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, et après une tentative préalable de résolution directe auprès de la société, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel la société a adhéré : la Société de la Médiation Professionnelle (SMP), Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez. La saisine s'effectue via le formulaire en ligne sur https://www.mediateur-consommation-smp.fr ou par courrier à cette adresse. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à l'adresse https://consumer-redress.ec.europa.eu.
Article 10. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site.
Article 11. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les litiges relèvent des tribunaux français compétents.
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.